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如何簡單做管理的思維轉變!

來源:五百丁 作者:五百丁

【如何簡單做管理的思維轉變】合眾資源·3A顧問董事長/劉承元

針對上篇關于關燈的問題,我們可以有復數個解決方案,感謝讀者們從不同角度予以了說明。

其中的“最佳答案”是采用酒店的“防呆”(傻瓜都能做對)做法,讓開關和鑰匙連動起來,拿走鑰匙即關了燈。筆者在一家管理十分卓越的工廠里,見識了另一個很好的做法,員工在大門上方巧妙地安放著一個卡通熊貓,在關門的一剎那,卡通熊貓會從門頂上落下來,熊貓身上寫著幾個大字,“你關燈了嗎?”可以肯定,員工會回顧一下是否忘記關燈,如果忘記了就回去關掉。如此這般巧妙的辦法(筆者稱之為“機制”),既可以保障管理效果,還能使管理工作簡單化,這也就是我們期望的自主管理。

至此,答案已經出來了。但是筆者寫此文的目的不僅限于給出答案,而是要從管理思維和管理技術的角度出發予以分析和思考。

首先,面對管理問題需要有正確的管理思維。員工在企業里會犯各種各樣的錯誤,這些錯誤大致可以分為兩類,一類是有意犯下的“錯誤或犯罪”(貪污、打架、偷竊等),另一類是無意犯下的“無意識差錯”(打壞螺絲、記錄錯誤、劃傷產品等)。據統計,所有錯誤中無意識差錯的占比在80-90%以上。如果我們認為可以通過制度有效約束員工不犯“無意識差錯”的話,那就大錯特錯了。管理者一定要清醒地認識到,無意識差錯一般是很難甚至不能用制度來管理的。針對“忘記關燈”之類的無意識差錯,管理者不應該把太多的精力花在制度建設和監督管理上。因為這樣做不僅監督管理成本高,而且管理效果差。

其次,防范無意識差錯需要研究工藝及管理技術。針對無意識差錯,最好的解決辦法就是找到傻瓜都能做對的辦法,即“防呆措施”。如果暫時沒有“防呆措施”的話,可以研究采取自動糾錯的辦法,及時把錯誤暴露出來,以免錯誤造成更壞的后果。如果這兩種方法都還沒有的時候,就需要我們付出耐心(不抱怨)和代價(增加檢查監督頻度和力度)。在我們的身邊,人們已經發明和運用了許多這樣一類方法,比如汽車啟動前就掛上前進擋或后退檔是不能點火的(防呆),車鑰匙放在車內是無法鎖門的(防呆,可是有些車還沒有做到),汽車前、尾燈未關就鎖門離開會有警報提示(糾錯)等等。

事實上,解決一些“隱秘有意犯錯”的問題,機制建設同樣比制度建設重要而且有效。比如反貪腐,制度越來越多,但是貪腐卻越來越嚴重,問題就出在缺乏有效的防范監督機制上。針對隱秘的犯錯,最好的機制就是讓客觀事實暴露在陽光下,比如官員財產公開。

循著這個思路,管理者也許可以看到輕松做管理的曙光,管理是有可能走向簡單的!問題的關鍵是:需要我們付出智慧(動腦經研究防呆、糾錯辦法)和勇氣(敢于暴露問題)。

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